콜센터 서비스레벨 달성률 계산기

콜센터 서비스레벨 달성률 계산기 사용법

이 계산기는 콜센터에서 정한 목표 응답시간 이내에 응답한 콜과 전체 응답 콜을 바탕으로 서비스레벨 달성률을 계산합니다. 상담 품질을 점검하거나 목표 달성 현황을 빠르게 확인할 때 활용할 수 있어요.

목표 시간 이내 응답 콜 수와 전체 응답 콜 수를 입력하면 전체 응답 중 목표 시간 안에 처리된 비율이 백분율로 표시됩니다.

계산 방법

서비스레벨 달성률은 목표 응답시간 이내 응답 콜을 전체 응답 콜로 나눈 뒤 100을 곱해 계산합니다.

계산 예시

• 상황 1: 목표 응답시간 이내 응답 콜이 950건이고 전체 응답 콜이 1,000건이면 950 ÷ 1,000 × 100 = 95%입니다.
• 상황 2: 목표 응답시간 이내 응답 콜이 80건이고 전체 응답 콜이 100건이면 80 ÷ 100 × 100 = 80%입니다.

사용 시 주의사항 및 활용 팁

• 본 계산기 결과는 입력한 콜 수를 기준으로 산출한 참고용 수치입니다.
• 포기 콜, 이탈 콜, 재통화 콜 등의 포함 여부에 따라 실제 보고서의 서비스레벨이 달라질 수 있습니다.
• 실무에서는 목표 응답시간, 운영시간, 콜 분류 기준을 일관되게 적용해야 기간별 성과를 정확하게 비교할 수 있습니다.