고객지원 티켓 처리원가 계산기

고객지원 티켓 처리원가 계산기 사용법

월 티켓 수와 고객지원 운영에 들어가는 월 상담 인건비, 시스템 비용을 입력하면 티켓 1건을 처리하는 데 드는 평균 비용을 계산할 수 있습니다. 고객지원팀의 운영 효율을 비교하거나 상담 자동화 도입 전후의 비용을 점검할 때 활용해 보세요.

인건비와 시스템 비용은 반드시 같은 기간의 금액으로 입력해야 합니다. 예를 들어 월 티켓 수를 입력했다면 비용도 월 단위로 맞춰야 정확한 비교가 가능합니다.

계산 방법

먼저 상담 인건비와 시스템 비용을 합산해 월 총 운영비를 구합니다. 이후 월 총 운영비를 월 티켓 수로 나누고, 결과를 1원 단위로 반올림합니다.

계산 예시

• 상황 1: 월 티켓 1,000건, 상담 인건비 1,200만 원, 시스템 비용 100만 원이면 월 총 운영비는 1,300만 원입니다. 1,300만 원을 1,000건으로 나누면 티켓당 평균 처리원가는 13,000원입니다.
• 상황 2: 월 티켓 500건, 상담 인건비 500만 원, 시스템 비용 25만 원이면 월 총 운영비는 525만 원입니다. 525만 원을 500건으로 나누면 티켓당 평균 처리원가는 10,500원입니다.

사용 시 주의사항 및 활용 팁

• 본 계산기 결과는 입력한 인건비와 시스템 비용을 기준으로 한 단순 추정 참고용 수치입니다.
• 상담원 급여뿐 아니라 고객지원 업무에 직접 투입되는 수당이나 외주비를 포함할지 먼저 정하고, 모든 기간에 동일한 기준을 적용하세요.
• 티켓 수가 적은 달에는 고정 시스템 비용이 크게 반영되어 티켓당 원가가 높아질 수 있습니다.
• 자동화 도입 전후를 비교할 때는 티켓당 원가뿐 아니라 응답 시간, 해결률, 고객 만족도도 함께 확인하는 것이 좋습니다.